Üres polcok az M&S boltjaiban a kibertámadás után
A Marks & Spencer (M&S) áruházainak egy része üres élelmiszerpolcokkal küzd, mivel a kiskereskedelmi óriás egy kibertámadás következményeivel harcol. Az online megrendelések leálltak a cég weboldalán és applikációjában péntektől kezdődően, miután a húsvéti hétvégén problémák merültek fel a kontakt nélküli fizetéssel és a Click & Collect szolgáltatással. A BBC értesülései szerint az élelmiszerellátottságnak a hét végére normalizálódnia kell. Eközben a biztonsági szakértők azt állítják, hogy a DragonForce nevű kibercsoport áll a káosz mögött. Ez a viszonylag új csoport várhatóan többmillió fontos váltságdíjat követel a szupermarkettől a kibertámadás leállítása érdekében.
Kevin Beaumont, a biztonsági kutató szerint az M&S egy ransomware bandával küzd, amely megpróbálja zsarolni őket. A DragonForce, mint minden ransomware banda, rosszindulatú szoftvert használ, hogy a lehető legtöbb áldozat számítógépén titkosítsa az adatokat. Ezen kívül rendszerint annyi bizalmas információt lopnak el, amennyit csak tudnak, hogy azt zsarolási eszközként használhassák. A DragonForce 2023 augusztusa óta támadja az áldozatokat világszerte, és úgynevezett „ransomware as a service” modellt alkalmaz, ami azt jelenti, hogy bármilyen kibertörő bérbe veheti a rosszindulatú szoftvert, amennyiben megosztja a DragonForce-szal a hasznot.
A Marks & Spencer hackeléséért felelős egyéni hackerek kiléte még nem ismert, de egyes szakértők egy lazán szerveződő csoportot, a Scattered Spider-t említik. Az üres polcok elterjedtsége nem tisztázott, de a kiskereskedő megerősítette, hogy „korlátozott elérhetőségek vannak néhány boltban”. Az ellátási zavar azért következett be, mert a cég kénytelen volt offline állapotba helyezni néhány élelmiszerrel kapcsolatos rendszerét. Jelenleg alternatív folyamatokat alkalmaznak az elérhetőség javítása érdekében, hogy a lehető leghamarabb visszatérhessenek a normális működéshez.
Az M&S Marble Arch boltjában, London központjában a hiányzó termékekkel teli polcokon figyelmeztető táblák hirdették: „Kérjük, legyenek türelemmel, amíg megoldjuk a termékek elérhetőségét érintő technikai problémákat.” Dot, egy 52 éves vásárló, aki rendszeresen látogatja az M&S-t, elmondta, hogy néhány polc meglehetősen üres volt. „A kedvenc kekszemért mentem, de nem találtam meg” – mondta. Ken, egy 76 éves vásárló, szintén észrevette a korlátozott készletet, bár a személyzet „teljesen kedves” volt a kibertámadás ellenére.
A cég emellett kezelni próbálja a termékek egy kis részének elérhetetlenségét is, amelyeket az Ocado szolgáltat, amely az M&S online megrendeléseit szállítja, és amely részben az M&S tulajdonában áll. Noha a kontakt nélküli fizetéssel, a Click & Collect-tel és az ajándékkártyákkal kapcsolatos problémákat már megoldották, a vásárlók továbbra sem tudnak online rendeléseket leadni. Az M&S ruházati és háztartási cikkekból származó bevételeinek körülbelül egyharmada az Egyesült Királyságban online platformokon keresztül érkezik, és ennek értéke körülbelül 1,2 milliárd font, derült ki a legutóbbi pénzügyi eredményekből.
Bár a cég részvényárfolyama kismértékben emelkedett kedden, az utolsó öt napban 4,6%-kal csökkent, különösen pénteken, amikor bejelentették az online rendelés leállítását. A problémák egy forgalmas kiskereskedelmi időszakban merültek fel, amikor a vásárlók a jó időre készülve kerti felszereléseket, grillezőket és party ételeket vásároltak. A kibertámadás utóhatásai kihatnak a profitra, figyelmeztettek az elemzők a BBC-nek, mivel sok vásárló máshol keres majd termékeket. „Az online rendelés leállítása szinte olyan, mintha az ember az egyik végtagját vágná le” – mondta Nayna McIntosh, az M&S korábbi vezetőségi tagja és a Hope Fashion alapítója. „Nagyon nehéz döntés lehetett pénteken, és hogy a második hétben is ott tartanak, az rendkívül fájdalmas lesz” – tette hozzá. Ugyanakkor megjegyezte, hogy az M&S népszerű márka, így a vásárlók valószínűleg adnak egy kis haladékot, amennyiben átláthatóak maradnak az ügyben.
A Marks & Spencer nem az egyetlen cég, amely az utóbbi időben zavarokat szenvedett el online rendszereiben. A Morrisons szupermarket karácsonyi rendelésekkel kapcsolatos problémákkal küzdött 2024-ben, míg a Barclays és a Lloyds bankok szintén outages problémákkal szembesültek 2025 elején.
Ezeket is érdemes megnézni
A szárítógép előnyei és hátrányai: Mielőtt vásárolnál!
A tbsz számla előnyei: miért érdemes befektetni benne?
