A Tesco bocsánatot kér a weboldal és alkalmazás problémái miatt

A Tesco, az Egyesült Királyság legnagyobb élelmiszerlánca, nyilvánosan bocsánatot kért az ügyfeleitől, miután péntek délután IT problémák miatt sokan nem tudták módosítani online rendeléseiket, illetve nem tudtak hozzáférni digitális Clubcard kártyáikhoz. A vállalat honlapján és mobilalkalmazásában jelentkező problémák miatt számos vásárló a közösségi médiában is kifejezte csalódottságát. A Tesco képviselője a BBC-nek elmondta, hogy sikerült megoldaniuk egy szoftverhibát, amely ideiglenesen befolyásolta a felhasználók élményét. „Sajnáljuk a kellemetlenségeket” – tette hozzá a szóvivő.

A közösségi média felhasználói többféle problémáról számoltak be, például arról, hogy nem tudták végrehajtani a szükséges módosításokat online rendeléseiken. A Tesco hivatalos fiókja az X platformon reagálva azt írta, hogy „jelenleg időszakos rendszerszavarokkal küzdenek, amelyeken az IT csapat keményen dolgozik”. A Downdetector nevű weboldal, amely az online szolgáltatások leállásait figyeli, azt mutatta, hogy 14:00 BST után hirtelen megnőtt a Tesco honlapjával és alkalmazásával kapcsolatos problémák bejelentésének száma. Két óra elteltével azonban a bejelentések száma fokozatosan csökkent.

A Tesco Clubcard, amely az ügyfelek számára kedvezményeket kínál a boltban és online vásárlások során, 2024 elején több mint 20 millió taggal büszkélkedhetett. Az egyik közösségi média felhasználó az X-en arról számolt be, hogy körülbelül négy órán keresztül tapasztalt problémákat a Tesco alkalmazásában és weboldalán. A Tesco válaszában közölte, hogy a szolgáltatások „technikai problémákkal” küzdenek, és arra kérte a felhasználót, hogy „próbálja meg később”. Mások arról panaszkodtak, hogy nem tudták megnyitni Clubcard kártyájukat az alkalmazásban, így nem tudtak pontokat gyűjteni vagy kuponokat felhasználni vásárlás közben.

Az utóbbi hetekben más jelentős kiskereskedők, mint a Marks and Spencer (M&S) és a Co-op is jelentős zavarokat tapasztaltak, amelyek hátterében kiber támadások álltak. A Tesco esetében azonban nem merült fel, hogy a problémák hackertámadás miatt következtek be. A National Crime Agency, az Egyesült Királyság bűnüldöző szerve, a BBC-nek elmondta, hogy próbálják felderíteni az M&S és a Co-op hackelésének elkövetőit.

A Tesco IT problémái komoly hatással voltak a vásárlói élményre, mivel sokan nem tudtak élni a Clubcard nyújtotta kedvezményekkel. A logisztikai cég, a Peter Green Chilled, amely a nagyobb szupermarketeket látja el, viszonylag kicsi a versenytársaihoz képest, és a Tesco próbálja optimalizálni a működését, hogy javítsa a vásárlói élményt. A Tesco emellett kísérleti jelleggel bevezeti az önkiszolgáló termékek használatát, hogy csökkentse a bolti lopásokat, ami szintén hozzájárulhat a vásárlói elégedettség növeléséhez.

A Tesco helyzete rávilágít arra a növekvő problémára, amellyel a modern kiskereskedelem szembesül, különösen a digitális szolgáltatások terén. A vásárlók egyre inkább elvárják, hogy a szolgáltatások folyamatosan működjenek, és bármikor hozzáférhessenek a kedvezményekhez és rendeléseikhez. A Tesco számára a mostani események figyelmeztetés lehet arra, hogy szükség van a digitális rendszerek megerősítésére és a problémák gyorsabb kezelésére, hogy a jövőben elkerüljék a hasonló zavarokat.

Az IT problémák leküzdése érdekében a Tesco már dolgozik a rendszerek javításán, hogy a vásárlók minél hamarabb visszatérhessenek a megszokott online vásárlási élményeikhez. Az ügyfelek türelme és megértése kulcsfontosságú lehet a Tesco számára, hogy helyreállítsák a bizalmat és biztosítsák a zavartalan vásárlási élményt.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c8re57856jmo